馬堤的剪報筆記

美國黑莓斷線　凸顯企業M化備援觀念不足

全球知名行動加值服務業者RIM在日前發生大規模當機事件，其黑莓機（BlackBerry）行動郵件服務長達14小時不能使用，導致該公司旗下的數百萬用戶全都受到影響，長期依賴黑莓服務的白宮政治人物及華爾街分析師，各行各業的行動辦公者，許多都因為無法接收Push mail而陷入焦慮狀態。

近年來，全球掀起Push mail熱潮，許多企業陸陸續續導入Push mail，在多數企業還沒有導入Push mail的情況下，令人萬萬想不到的是，RIM的當機，竟然讓許多習慣要在手機上收到郵件的商務人士猶如失去左右手，不僅有華爾街分析師因為黑莓機斷線，導致無法服務一名正等待要立即付款交易的客戶，甚至有律師表示因為無法使用Push mail令他感到不安，而高盛證券則因為倫敦辦公室無法與紐約辦公室聯繫，必須暫時擱置一些購併交易案。

Push mail是企業M化的一種主流應用，主要是將原本應該在電腦上面收發的電子郵件，透過Push mail郵件伺服器，讓使用者在行動終端上面收發信件，照道理說，如果Push mail郵件伺服器當機，使用者還可以在電腦上收取信件，或是用電話聯繫，應不至於造成使用者的恐慌，然而，這次RIM當機在全球企業造成的不便，凸顯出行動商務已經不僅是e化系統的延伸，而是有其獨立的重要性。

由於企業M化在近幾年來才逐漸普及，因此，在e化過程中一直備受重視的備援機制，在M化部分並沒有受到太大的重視，所以RIM也是在這次當機問題出現後，才表示會考慮分散機房設備。從使用者角度來看，企業在導入M化的過程中，不應該只將M化視為e化的延伸，以為e化這一端有做備援，就可以無後顧之憂。

當行動工作者愈來愈多，這些人仰賴M化的程度漸漸不亞於e化資訊系統時，企業必須開始重視M化的備援機制。之前，大眾電信的PHS系統發生斷線，許多企業利用PHS導入MVPN的應用，也因此中斷不能使用，這同樣是因為企業建置M化系統時，忽略備援觀念而產生的問題。

電子時報 劉麗惠／台北 2007/05/03