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SaaS與套裝軟體誰能勝出？
全球網路搜尋服務龍頭Google於2007年4月17日公布收購Tonic Systems，該公司的產品包括投影片製作、文件管理與轉換等。Google收購目的，除利用該公司技術強化既有線上文書服務Docs與 Spreadsheets外，主要著眼於開發將在2007年第2季推出的線上投影片製作服務—Presentation。
Google Apps再度掀起市場對SaaS的注目
至此，包括了Docs、Spread sheet、Gmail、Google talk與Google Calendar的Google Apps，在加入Presentation後，其文書處理上的主力產品可說已趨完備。而此種透過網際網路提供軟體服務模式(Software as a Service，以下均簡稱SaaS)，亦因為Google的加入，再度成為眾人注目焦點。當然，Google Apps的最大競爭對手，自然被認為是目前稱霸文書軟體市場的微軟(Microsoft)Office。
Google Apps vs. 微軟Office
微軟Office被使用頻率最高的產品分別為Word、Excel與Powerpoint，對應到Google Apps，則分別是Docs、Spread sheets與Presentation。前者強調強大功能，後者則著墨於跨PC與OS平台的便利性，以及能發揮協同作業的特色。
究竟鹿死誰手？目前來說尚難定論。微軟雖對其功能豐富的Office 2007自信滿滿，但相對Google Apps每人1年只要50美元的收費，一套Office 2007高達269美元的售價，對許多中小企業與個人用戶，是筆不小的負擔；加上若用戶認為，Google Apps所提供的基本、精簡功能已足夠，且認同SaaS的特色，並在Google品牌力的撐腰下，Google在線上文書服務領域切入，並做大並非不可能。
面對外界質疑與詢問，相對低調的Google，儘管一再宣稱，與微軟的Office目標市場有所區隔，但因Google一直積極尋求本業搜尋廣告服務以外的成長動力，且推出與微軟Office具有替代性的Google Apps，其對文書服務市場的野心，似乎也不言而喻。
自推出Google Apps後，除中小企業外，亦陸續有大企業宣布採用，包括CRM網站服務提供商Salesforce.com、消費用品大廠寶鹼(P&G)等。
SaaS與套裝軟體各有其特色與適用性
不過，更深入看此議題，當該思考的是，既有套裝軟體的銷售模式與SaaS，彼此間競爭態勢將會如何演變？
從技術上來說，兩者各有優劣勢。首先，套裝軟體除上述提到擁有較完整的功能外，更細緻的操作體驗亦是其優勢；有許多軟體，如微軟Office的 Powerpoint，或繪圖軟體Adobe Photoshop等，需要細緻拖放(Drag and drop)才能滿足使用者的需求。故Google的Presentation，最大挑戰之一，在於如何提供用戶與操作Powerpoint落差不大，甚至是接近的使用經驗。
因SaaS目前主流為Web-based，雖有諸如AJAX、Flash等技術，可讓Web服務實現拖放操作，但在操作精準度上，與套裝軟體仍有差距。且AJAX目前仍有許多安全上隱憂，加上以Flash作為提供服務應用的工具，回應速度不若套裝軟體快速，這些均為對用戶體驗SaaS不利之處。
此外，若電腦因故不能上網，則Web-based SaaS等同中斷。雖然目前網路已相當普及，且在Wi-Fi、WiMAX、3/3.5G等移動網路快速發展下，無所不在的網路不再是夢想。但現階段，特別是外出時，仍有電腦無法上網的可能，而這也弱化了目前SaaS的推廣力道。
不過，SaaS亦有優於套裝軟體之處。因所有資料均由業者集中化管理，因此更容易實現協同作業。例如，過去若需要每人填寫部分內容，以完成一份文件，往往是透過Email往返寄送檔案讓每人填寫，最後再由一人整合，且在考量到未來還需要更新資料下，這種運作模式相當耗時。
但透過Google Apps這類SaaS，則可讓每人分別登入作業，系統亦隨時同步整合每人所輸入的資訊，免除文件往返與同步整合的流程。而除了省下大量的文件製作時間外，SaaS亦能提供詳細更新紀錄以便日後檢核，強化管理。
又考量到越來越多使用者同時擁有兩台以上PC，或電腦因故需要重新安裝作業系統，因此需要備份檔案時，SaaS所強調的跨PC的使用，與遠端備份檔案的服務特色，就十分便利。而跨平台的使用亦是SaaS一大賣點，除了PC，用戶亦可透過手機等非PC裝置，只要能上網，便能讀取、修改資料。
最後，SaaS可採取更彈性的收費，亦因其精簡的功能，所以較不需大量投入硬體投資，對企業用戶而言，更明顯的幫助在於降低維護成本。此外，所有更新動作均在服務提供商端完成，所以用戶只要上網，隨時就可使用最新版本的服務，亦提昇用戶使用上的便利性。
整合兩者優點的新型態營運模式
但撇開零合競爭角度，結合兩者優點的軟體與服務，或許才是未來的趨勢。以Google而言，亦有推出如Google desktop等套裝軟體，這也證明Web-based的SaaS目前仍有其應用侷限；而也有越來越多的套裝軟體，除提供單機與離線應用，與網路整合亦是重要產品特色。
在此趨勢下，改變的將不只是產品設計與用戶行為，通路推廣、銷售模式等，亦會隨之變化。由此可預見，軟體與服務的界線將漸趨模糊，並代表著新營運模式的可能性。
PC硬體廠商亦難置身事外
以上所述，亦會對PC硬體產業帶來巨大衝擊。比方說，若有特定族群的需求，大部分均可透過Web-based SaaS滿足，則該特定族群所需要的PC規格就不需要太高，反應在製造成本上，則有機會以低價提供，對擴大市場銷售量有直接助益。
另外，SaaS目前主要透過類似租賃的方式銷售，加上網路扮演重要角色，代表硬體廠商，有機會與SaaS與網路營運商共同合作，透過捆綁方式租賃銷售，除降低用戶一次性成本，多元化、彈性的銷售方案，亦更有機會打動用戶的心，提升其購買誘因。
諸如此類，SaaS所影響者，絕對不只軟體與服務產業，其背後蘊含的多元化營運模式，對目前的PC硬體產業，亦代表著產品製造與業務銷售創新上的可能，故以硬體見長的台灣廠商，亦必須對此趨勢發展持續關注與思考。
郭明錤╱DIGITIMES 2007/05/04
全球網路搜尋服務龍頭Google於2007年4月17日公布收購Tonic Systems，該公司的產品包括投影片製作、文件管理與轉換等。Google收購目的，除利用該公司技術強化既有線上文書服務Docs與 Spreadsheets外，主要著眼於開發將在2007年第2季推出的線上投影片製作服務—Presentation。
Google Apps再度掀起市場對SaaS的注目
至此，包括了Docs、Spread sheet、Gmail、Google talk與Google Calendar的Google Apps，在加入Presentation後，其文書處理上的主力產品可說已趨完備。而此種透過網際網路提供軟體服務模式(Software as a Service，以下均簡稱SaaS)，亦因為Google的加入，再度成為眾人注目焦點。當然，Google Apps的最大競爭對手，自然被認為是目前稱霸文書軟體市場的微軟(Microsoft)Office。
Google Apps vs. 微軟Office
微軟Office被使用頻率最高的產品分別為Word、Excel與Powerpoint，對應到Google Apps，則分別是Docs、Spread sheets與Presentation。前者強調強大功能，後者則著墨於跨PC與OS平台的便利性，以及能發揮協同作業的特色。
究竟鹿死誰手？目前來說尚難定論。微軟雖對其功能豐富的Office 2007自信滿滿，但相對Google Apps每人1年只要50美元的收費，一套Office 2007高達269美元的售價，對許多中小企業與個人用戶，是筆不小的負擔；加上若用戶認為，Google Apps所提供的基本、精簡功能已足夠，且認同SaaS的特色，並在Google品牌力的撐腰下，Google在線上文書服務領域切入，並做大並非不可能。
面對外界質疑與詢問，相對低調的Google，儘管一再宣稱，與微軟的Office目標市場有所區隔，但因Google一直積極尋求本業搜尋廣告服務以外的成長動力，且推出與微軟Office具有替代性的Google Apps，其對文書服務市場的野心，似乎也不言而喻。
自推出Google Apps後，除中小企業外，亦陸續有大企業宣布採用，包括CRM網站服務提供商Salesforce.com、消費用品大廠寶鹼(P&G)等。
SaaS與套裝軟體各有其特色與適用性
不過，更深入看此議題，當該思考的是，既有套裝軟體的銷售模式與SaaS，彼此間競爭態勢將會如何演變？
從技術上來說，兩者各有優劣勢。首先，套裝軟體除上述提到擁有較完整的功能外，更細緻的操作體驗亦是其優勢；有許多軟體，如微軟Office的 Powerpoint，或繪圖軟體Adobe Photoshop等，需要細緻拖放(Drag and drop)才能滿足使用者的需求。故Google的Presentation，最大挑戰之一，在於如何提供用戶與操作Powerpoint落差不大，甚至是接近的使用經驗。
因SaaS目前主流為Web-based，雖有諸如AJAX、Flash等技術，可讓Web服務實現拖放操作，但在操作精準度上，與套裝軟體仍有差距。且AJAX目前仍有許多安全上隱憂，加上以Flash作為提供服務應用的工具，回應速度不若套裝軟體快速，這些均為對用戶體驗SaaS不利之處。
此外，若電腦因故不能上網，則Web-based SaaS等同中斷。雖然目前網路已相當普及，且在Wi-Fi、WiMAX、3/3.5G等移動網路快速發展下，無所不在的網路不再是夢想。但現階段，特別是外出時，仍有電腦無法上網的可能，而這也弱化了目前SaaS的推廣力道。
不過，SaaS亦有優於套裝軟體之處。因所有資料均由業者集中化管理，因此更容易實現協同作業。例如，過去若需要每人填寫部分內容，以完成一份文件，往往是透過Email往返寄送檔案讓每人填寫，最後再由一人整合，且在考量到未來還需要更新資料下，這種運作模式相當耗時。
但透過Google Apps這類SaaS，則可讓每人分別登入作業，系統亦隨時同步整合每人所輸入的資訊，免除文件往返與同步整合的流程。而除了省下大量的文件製作時間外，SaaS亦能提供詳細更新紀錄以便日後檢核，強化管理。
又考量到越來越多使用者同時擁有兩台以上PC，或電腦因故需要重新安裝作業系統，因此需要備份檔案時，SaaS所強調的跨PC的使用，與遠端備份檔案的服務特色，就十分便利。而跨平台的使用亦是SaaS一大賣點，除了PC，用戶亦可透過手機等非PC裝置，只要能上網，便能讀取、修改資料。
最後，SaaS可採取更彈性的收費，亦因其精簡的功能，所以較不需大量投入硬體投資，對企業用戶而言，更明顯的幫助在於降低維護成本。此外，所有更新動作均在服務提供商端完成，所以用戶只要上網，隨時就可使用最新版本的服務，亦提昇用戶使用上的便利性。
整合兩者優點的新型態營運模式
但撇開零合競爭角度，結合兩者優點的軟體與服務，或許才是未來的趨勢。以Google而言，亦有推出如Google desktop等套裝軟體，這也證明Web-based的SaaS目前仍有其應用侷限；而也有越來越多的套裝軟體，除提供單機與離線應用，與網路整合亦是重要產品特色。
在此趨勢下，改變的將不只是產品設計與用戶行為，通路推廣、銷售模式等，亦會隨之變化。由此可預見，軟體與服務的界線將漸趨模糊，並代表著新營運模式的可能性。
PC硬體廠商亦難置身事外
以上所述，亦會對PC硬體產業帶來巨大衝擊。比方說，若有特定族群的需求，大部分均可透過Web-based SaaS滿足，則該特定族群所需要的PC規格就不需要太高，反應在製造成本上，則有機會以低價提供，對擴大市場銷售量有直接助益。
另外，SaaS目前主要透過類似租賃的方式銷售，加上網路扮演重要角色，代表硬體廠商，有機會與SaaS與網路營運商共同合作，透過捆綁方式租賃銷售，除降低用戶一次性成本，多元化、彈性的銷售方案，亦更有機會打動用戶的心，提升其購買誘因。
諸如此類，SaaS所影響者，絕對不只軟體與服務產業，其背後蘊含的多元化營運模式，對目前的PC硬體產業，亦代表著產品製造與業務銷售創新上的可能，故以硬體見長的台灣廠商，亦必須對此趨勢發展持續關注與思考。
郭明錤╱DIGITIMES 2007/05/04
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