馬堤的剪報筆記

導入數位學習不妨先採租賃模式

前言：近年以虛擬方式進行教育訓練，開始受到企業重視，導入意願大增；不過，學習的習慣與內容貧瘠2個根本缺陷，卻減低了線上學習的被使用頻率。為降低導入數位學習平台風險，企業可先嘗試租賃現成的平台，測試員工接受度，順便了解真正需求，以確保數位學習的投資，不會有去無回。

知識經濟時代，企業已深感要提高競爭力，只投入硬體設備是不夠的，唯有有效率的創造、傳遞知識，讓內部員工擁有充實的專業，才能促進企業永續成長。這樣的認知，配合網路頻寬的成長、資訊設備的低價化等因素，使虛擬方式的學習，即所謂的數位學習（e-Learning），獲得企業的採納。

台灣數位學習導入明顯成長　虛擬式學習概念廣為企業所接受

企業多已認知到採用數位學習能夠節省教育訓練成本的好處，對引進這種新學習模式都顯得興致昂然。數位學習國家型科技計畫研究顯示，2005年台灣1,600 大企業平均導入率為35%，比起2003年的14%、2004年的23%，呈現穩定的成長。此外，據了解，已經導入數位學習的企業，為了提升平台使用率，對於數位學習平台、內容會持續加碼，顯現出強烈的投資意願。

若以產業類別作觀察指標，可發現台灣列入1,000大製造業的導入率從2004年的20%成長到2005年的29%；百大金融業則由32%推進到50%；甚至連200人以下，資訊預算較不足的中小企業，數位學習導入率也由9%提升到12%。

由上述的數據，可說明透過網路、電腦進行虛擬式學習的數位學習，正逐漸在企業內發酵。

企業內學習平台應用狀況並不理想　凸顯虛擬學習仍須配套機制推廣

但值得注意的是，大幅成長的數字，並不代表數位學習真正被應用的狀況，根據DIGITIMES企業IT在2006年針對台灣科技製造業所進行的IT應用需求調查，發現雖然建置數位學習平台的高科技製造業很多，但平台使用的滿意度卻不如預期。大型製造業的資訊主管表示，員工對數位式學習的習慣尚未養成，及教材內容有限，都讓建置好的平台乏人問津，因此，許多企業仍將數位學習平台列為下年度首要改造的資訊應用。

這些數位學習應用不彰的企業紛紛表示，為了提高平台的使用率，他們希望由人資部門成立專門的職能委員會，將虛擬學習的機制制度化，訓練員工養成上網學習的習慣；另一方面，也鼓勵公司裡的資深專家，將累積的工作經驗進行有系統的整理，豐富教學平台的內容，吸引更多員工上網學習。

從大型製造業擬定的數位學習平台改善計畫，可以窺見現今數位學習在企業應用上所面臨的難題。一直以來，「學習」這件事講求的就是師與生的互動，但數位學習藉由網路進行知識傳授，且使用冰冷的電腦螢幕、鍵盤來聯繫師生，在沒有情境刺激的狀況下，學生很難對虛擬機器產生認同感。

虛擬學習先天的限制，或許可用更豐富的教材內容來彌補，不過儘管是大型企業，其線上學習平台的內容仍然失之貧乏。對於員工來說，他們想從平台上學習的，無非是能夠直接為工作加分的專業經驗，但市面上能夠提供的教材，往往都偏向概論講授，與企業實作的經驗相差甚遠，真正能充實員工實力的，反而是內部資深員工多年的經驗與想法，但擁有這些寶貴的經驗的人，又不一定願意，也未必有能力將所學整理成系統式教材。

數位學習的基本概念、平台產品，在各家廠商的耕耘下，確已慢慢成熟，但真正要成為1項有效的在職訓練機制，企業還有很長的一段路要走；既然連大企業都不免發生線上學習平台應用效率不彰的現象，資金有限的中小企業，更應該謹慎導入數位學習，以免造成浪費。

平台建立無須操之過急　租賃相關服務也是可參考選項

除了前面提到的員工的接受度有限，教材貧瘠等因素，根據經濟部工業局所執行的數位學習產業推動及發展計畫，針對1,000大製造業、500大服務業及100 大金融業等台灣主要的產業進行的企業內部數位學習分項計畫調查，顯示「難以估算訓練的學習績效」、「缺乏導入長期規劃」、「缺乏對數位學習全盤瞭解的專業人才」等因素，都是現階段企業導入數位學習，所遭遇的阻礙。

對於有心導入數位學習的企業，不應該輕忽這些阻礙。尤其是IT預算有限的中小企業，如果在平台、課程、學習機制管理未能規劃周全，很可能造成數位學習專案的失敗，甚至還可能衝擊到公司該年的營運績效。

不論企業規模與預算，數位平台的租賃，對企業來說都是1個不錯的選擇。根據企業內部數位學習分項計畫的調查，系統平台的租賃模式，已日漸受到企業的注意，只是現在租賃模式真正被接受的比例還很有限，有待後續觀察。

目前資策會數位教育研究所的網路科學園區，正積極推廣應用系統服務供應模式（Application Service Provider；ASP）的數位學習，也就是由業者提供教學平台，企業只需擁有數位教材（可選擇購買或自行開發），即能透過寬頻網路進行線上學習。這樣的作法有個好處，就是可以先培養員工對虛擬式學習的興趣與意願，等到員工接受、熟習線上學習方式，再視需求來規劃公司的數位學習系統。

企業對於系統租賃或委外管理，難免抱持懷疑，因為資訊系統是企業運作的主要核心，將開發、設計、管理都假手於他人，若遇到素質不佳的供應商，平台的品質難以保障。或許對於主應用系統，或資料備援設備確實是如此，但數位學習並非對外的系統，企業不妨對於租賃抱持較為開放的態度。

絕大多數企業導入數位學習的動機，都是在降低訓練成本，及擴大訓練的範圍，也就是說，數位學習主要為內部員工使用，用意在於增加在職教育的效率，並非提升對外的客戶服務滿意度，或強化上下游廠商聯繫品質，因此，企業應該用最簡單、省成本的方式，先落實虛擬式學習，再從這初步的計畫中瞭解公司實際的需要，進而規劃其他的解決方案。

電子時報 耿慧茹／台北 2007/05/03