馬堤的剪報筆記

身處五花八門的媒體環境中，什麼樣的媒體組合才能產生最大的行銷效益？關鍵就在全方位考量顧客需求。

「最好的老師往往來自於客戶，」工作十年後，赴美攻讀媒體管理碩士的權威國際公司媒體企劃總經理顏淑花，在動腦雜誌的一場講座上表示，即使媒體無孔不入，滲透生活，但開拓和客戶溝通的渠道困難重重，必須了解目標顧客群的需求，再探討如何利用媒體，才能在企業和顧客之間架設橋樑。

「所謂的全方位媒體組合效益，並不是買下所有媒體，」她說，亂無章法地砸下大把銀子，投注在每個媒體，投資報酬率必然低。

顏淑花以兩、三年前，她親自籌劃的直銷化妝品雅芳行銷活動為例。成立120年的雅芳，近年來面臨品牌老化及傳承的問題。在顏淑花指揮下，依循消費行為AIDA（Attention, Interest, Desire,Action）法則規劃媒體策略。

「我們要先引起消費者的注意，」因此，顏淑花帶領的團隊在行銷上反其道而行，舉辦「尋找Mr. AVON」活動。這項為女性找到另一半的花招，果然奏效，掀起一波網路選拔秀熱潮。接著，雅芳和雜誌合作舉辦封面女孩票選，雀屏中選的女孩可以一圓偶像夢。

顏淑花說，當時他們也和電視台合作一齣只有13集的偶像劇，目的就是要讓年輕的女性觀眾，也對雅芳產生一些幻想，進而加入會員，成為顧客。這齣偶像劇的劇情很簡單，敘述一個家道中落的千金小姐，靠著當雅芳專業美容師，重新找到自我。

經由一連串的媒體宣傳活動，除了增加產品銷售，也重新拉抬品牌知名度，更驚人的是，播出的那一年會員急增7萬名。

「選對媒體，投資報酬率才高。」顏淑花再三強調全方位媒體組合不是亂槍打鳥，精準的挑選媒體，除了和客戶維持良好的夥伴關係，也間接擄獲顧客的心。

【2007/03/20 經濟日報／林育新】