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企業策略可以積極地從傳統產品行銷或競爭觀點,轉而發展需求或是客戶基礎的策略觀點,客戶也必須像企業其他資產一樣,受到評估並適當地管理運用。

─ Robert & Cole (客戶關係管理)

許可行銷依舊要靠廣告及促銷手法接觸顧客,讓顧客逐步的認識公司(產品),進而產生偏好,其行銷方式,仍不脫消費者行為的「A、I、D、A」模式。

故本文將簡述A、I、D、A模式及如何整合許可行銷,和舉國內外網站行銷做說明。 A、I、D、A模式 A、I、D、 A就是消費者的行為模式:從消費者注意廣告,到產生購買行為的過程。

AIDA模式

1. A:Attion 注意:您的廣告、促銷、公關、活動是否能引起消費者注意,或者視而不見呢?如何引起消費者注意的廣告,在網路上有很多研究,常見的方式如抽獎(贈品),腥膻標題,免費,把廣告做得類似網站按鈕,使消費者誤觸....等。都是策略之一,不外是要提高產品的注意。

2. I:Interrest 興趣:當消費者注意到產品訊息,是不是產生興趣,則是相當重要的問題。如何讓消費者產生興趣,和產品及消費者本身有重大的相關。產品是否具有USP(獨特銷售主張),引起消費者興趣。消費者本身對此產品是否關心與重視則是是另一關鍵。

3. D:Desie 慾望(需求):消費者看到廣告很有興趣,不一定會產生慾望-「我需要這樣產品」,所以廣告行銷中,強化消費者購買慾望,使其產生「我想買這產品」是重要的一環。

4. A:Action 行動:行銷的目的,即在促使消費者產生行動,因此加速消費者行動的廣告,也常出現在日常生活中,如「前一百名加送價值500元禮卷」的廣告,都是在鼓勵有需求的消費者,立刻採取行動的作法。  

在許可行銷利用廣告、贈品、吸引消費者的注意力及興趣,並且獲得許可,可以再與其聯絡,接下來要進行的,便是促使消費者產生慾望,和展開行動。許可行銷的做法,是要再提高許可行銷的層級,使公司與消費者的關係更緊密,可以知道消費者更多的個人資訊,並且依其資訊促進消費者慾望和購買行動。



整合許可行銷

許可行銷是網站行銷中的重要觀念,但當我們獲得許可時,更需要結合消費的行為模式,讓消費者有意願購買,更可以方便購買。而要達成了解消費的關鍵因素,則在於上圖的「分析消費行為」,分析消費者行為即是以「資料倉儲」為基礎的資料庫分析,在與消費者接觸的每一階段,都應保留行銷記錄、進行分析,再改進回饋到行銷系統,如此方能發揮許可行銷的功能,使每次的行銷活動能更為精進。

行銷實戰

案例二:

  亞馬遜書店在個人化及資料庫則相當的成熟,只要有在亞馬遜留下個人資料者,一進入亞馬遜它便能辨別您的姓名(cookie),並且立刻提供個人化的書籍推薦(如果你使用的不是當初留下資料,使用的那台電腦,他會請您key in E-mail 及密碼),亞馬遜的推薦書,來源有幾個:1、您過去購買的書籍種類2、網站銷售最佳書籍3、改善推薦系統(由消費者自行填寫,最喜愛的作家、主題、電影、興趣,亞馬遜再分析推薦)。

  因此亞馬遜可以更進一步掌握網友資訊,提供合乎個人需求的資訊,促使消費者購買,當然亞馬遜會不定期寄送推薦書單給消費者(許可的名單),而且可以立即點選購物,不會錯失消費購物衝動。

案例三:

  美國航空自五年前,便開始提供其航空公司電子報,目前有120萬訂戶,主要訂戶的來源是公司網站及美國線上、雅虎網站的訪客,主要也是運用促銷計劃(免費里程、旅行促銷......)等吸引消費者訂閱。

  根據美國航空公司所說,收到該公司電子報(opt-in)的人有1/3的人會預訂至少一個位子,而電子報傳送當天有20%的人點選來獲知更多訊息。

獲得許可只是起步

 獲得消費者許可只是行銷的起步,能推擁有更多消費者資訊,並且化為有用的行銷手法,如蘭蔻的個人彩妝計劃,亞馬遜的改善推薦都是,美國航空則透露許可行銷擁有極高回應率(1/3)。

  網際網路行銷是擁有極快速回應的行銷系統,並且可以一次達成,注意、興趣、慾求、購買的媒介,能結合消費者行為和良好網路銷售技巧(顧客關係管理)才是許可行銷的極致表現。

參考資料

羅美惠,馬勤 譯,願者上勾,先覺出版,民88
謝晶瑩譯,一對一行銷,時報出版,民84
Jean Marie Angelo〝E-mail Campaigns〞 IMT strategies http://www.imtstrategies.com
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