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動腦雜誌 作者 :
Brain.com記者 鄭雅菁
（2011-09-14）社群行銷就是成立粉絲團、拉攏粉絲按「讚」嗎？臉書按「讚」的風潮背後，有什麼樣的行銷意義？行銷人如何利用臉書工具，大打品牌的社群網戰？
（Brain.com2011-09-14）最近兩年社群網站上的品牌粉絲團，如雨後春筍般冒出，每一個品牌的目標都希望能號召百萬粉絲。「如何號召粉 絲」，頓時成了成了社群行銷的必備課題，有的企業乾脆委外請代理商經營。AppWorks創投創辦人林之晨，卻直接了當的反問品牌經理人，「品牌粉絲團讚 又怎樣」？
2009年的夏天，台灣網路正在經歷一場「偷菜革命」，轉開電視新聞，不時會聽到有夫妻鬧失和，只因為另一半跑到他的虛擬菜園偷菜。2004年 Facebook剛創辦，在台灣地區使用者不多，直到2009年靠著遊戲程式，一炮而紅。2011年全球活躍Facebook的用戶約有7.5億人，而台 灣有72％的使用者每天都要上臉書，其中53％的人一天要上兩次。品牌該如何面對Facebook帶來的社群媒體變革？社群行銷該怎麼做？臉書粉絲團的關 鍵績效指標（KPI）又是什麼？
2011年9月8日在動腦小劇場，由台灣廣告主協會主辦、《動腦》雜誌協辦的「給品牌一個讚」座談會，邀請到AppWorks創投創辦人林之晨（Mr. Jamie）和Facebook台灣廣告總代理邱繼弘，檢測品牌的社群行銷策略。品牌忙著成立粉絲團搶「讚」，到底粉絲說「讚」，對品牌有沒有行銷效益？
百萬粉絲團真能賺進百萬？
品牌成立臉書粉絲團，到底為了什麼？社群行銷的效益衡量，是來自網站的粉絲數？還是品牌曝光度？林之晨反問在場的品牌經理人，消費者給了品牌「讚」又如何？粉絲數如果不能轉化成實質的行銷效益，那就算粉絲團破百萬又如何？
林之晨舉了7-ELEVEn的7-NET購物網例子，說明社群行銷也應該達到實質的行銷效益。7-ELEVEn近幾年來，面臨實體店面的市場飽和，消費者 走在街上五步一間便利店、三步一間7-ELEVEn，光靠展店策略已經無法拉高業績，必須擴大網路市場的虛擬店鋪，讓電子商務帶來另一波成長。因此，7- NET的誕生無疑是業績大幅成長的關鍵。只是網站上線，該如何拉抬人氣，引進流量，來提高業績？
7-NET一上線，便從7-ELEVEn臉書粉絲團，引來大量網站流量，而且這些網友都是品牌的忠實顧客，完全切合7-NET網站目標族群。另外，經營粉 絲團的成本又低，一年為7-ELEVEn省下至少5000萬的網路廣告成本。粉絲團的經營，不該只是為了衝高人氣，應該積極思考，如何利用社群效益達到行 銷目的、拉高銷售業績。
用消費者的朋友綁架他們
林之晨還提到，社群媒體對品牌帶來的行銷革命，並不是在網路科技的進步，而是在社交關係的建立。Web3.0時代，社群網路上每一個社交往來，都採實名制。品牌該如何面對發生在虛擬世界裡的實際人際？
對品牌而言，社群網站「讚」的意義，在於擴散「讚」的效益。每一個「讚」都是一個背書，在社群網站的龐大社交鏈上，一個網友影響一個網友，透過親朋好友的口碑肯定，強化品牌訊息。朋友們喜歡什麼品牌？什麼訊息是他感興趣的？社群藉由同儕影響力，讓品牌訊息更具說服力。
另外，林之晨特別強調，社群媒體的「篩選」功能。面對資訊爆炸的網路，網友們開始用社群媒體上的好友們，替自己篩選想要的資訊。像是Tech Meme網站就是利用社群媒體的人際鏈結，替每一個使用者，篩選出友人們每日關注的科技新聞，使用者在網站上所接收的資訊，通通都是經由朋友「讚」過、肯 定過的有價值訊息。
曝光已死！品牌擁抱表達
過去品牌的行銷目的是追求「曝光」（impression），不管是廣告投放，還是活動宣傳，都講求接觸到最大範圍、最準確的消費者族群。然而曝光這一 套，卻早已不適用社群行銷。林之晨鼓勵品牌「給予消費者主動發表」（expression）的機會。社群媒體上的每個消費者，都有權力自由表達意見，而品 牌該做的事情，是疏通他們表達的管道，而不再只是單方面傳遞訊息，或是想要抑制任何品牌不樂見的訊息。
社群媒體 新廣告工具
Facebook台灣廣告總代理執行長邱繼弘，介紹品牌可利用的4種臉書廣告工具：
1. 頁面（Page）：品牌專屬頁面，和消費者建立社交關係。
2. 廣告（ADS）：臉書首頁右列廣告欄位，品牌可設定行銷目標族群（TA），有效益播放廣告。
3. 應用程式（Platform）：外掛在臉書的應用程式，透過和消費者的互動達到，宣傳效果。
4. 打卡功能（Location-Based Service）：結合行動媒體，替品牌「適地化」行銷加值。
誰來經營社群媒體？
廣告主協會秘書長王彩雲提到，許多品牌會委託代理商經營粉絲團，究竟成效好嗎？林之晨表示，經營品牌社群的人，應該是品牌的代表人物，真正能夠「呼吸」品 牌的人。像是Lady Gaga、歐巴馬，他們的社群經營，從來不假手他人。因此，品牌不該再以「廣告委外」的模式經營社群，而應該將社群視為一個「交朋友的媒體」，把握每一次 和社群粉絲的互動，由品牌親自和消費者交朋友。
邱繼弘則指出，有人天生擅於交朋友、建立社交關係，建議企業在選擇粉絲團管理者時，不妨觀察一下他們的臉書朋友數，以及他在社群網站上的社交行為，適不合適合替品牌操刀經營社群媒體。
▲左起AppWorks創投創辦人林之晨、廣告主協會秘書長王彩雲、廣告主協會理事長王正明，和Facebook廣告台灣區代理執行長邱繼弘。(洪效凡/攝)
▲林之晨反問品牌經理人，「品牌粉絲團讚又怎樣」？(洪效凡/攝)
▲Facebook廣告台灣區代理執行長邱繼弘，介紹社群網站廣告新工具。(洪效凡/攝)
（2011-09-14）社群行銷就是成立粉絲團、拉攏粉絲按「讚」嗎？臉書按「讚」的風潮背後，有什麼樣的行銷意義？行銷人如何利用臉書工具，大打品牌的社群網戰？
（Brain.com2011-09-14）最近兩年社群網站上的品牌粉絲團，如雨後春筍般冒出，每一個品牌的目標都希望能號召百萬粉絲。「如何號召粉 絲」，頓時成了成了社群行銷的必備課題，有的企業乾脆委外請代理商經營。AppWorks創投創辦人林之晨，卻直接了當的反問品牌經理人，「品牌粉絲團讚 又怎樣」？
2009年的夏天，台灣網路正在經歷一場「偷菜革命」，轉開電視新聞，不時會聽到有夫妻鬧失和，只因為另一半跑到他的虛擬菜園偷菜。2004年 Facebook剛創辦，在台灣地區使用者不多，直到2009年靠著遊戲程式，一炮而紅。2011年全球活躍Facebook的用戶約有7.5億人，而台 灣有72％的使用者每天都要上臉書，其中53％的人一天要上兩次。品牌該如何面對Facebook帶來的社群媒體變革？社群行銷該怎麼做？臉書粉絲團的關 鍵績效指標（KPI）又是什麼？
2011年9月8日在動腦小劇場，由台灣廣告主協會主辦、《動腦》雜誌協辦的「給品牌一個讚」座談會，邀請到AppWorks創投創辦人林之晨（Mr. Jamie）和Facebook台灣廣告總代理邱繼弘，檢測品牌的社群行銷策略。品牌忙著成立粉絲團搶「讚」，到底粉絲說「讚」，對品牌有沒有行銷效益？
百萬粉絲團真能賺進百萬？
品牌成立臉書粉絲團，到底為了什麼？社群行銷的效益衡量，是來自網站的粉絲數？還是品牌曝光度？林之晨反問在場的品牌經理人，消費者給了品牌「讚」又如何？粉絲數如果不能轉化成實質的行銷效益，那就算粉絲團破百萬又如何？
林之晨舉了7-ELEVEn的7-NET購物網例子，說明社群行銷也應該達到實質的行銷效益。7-ELEVEn近幾年來，面臨實體店面的市場飽和，消費者 走在街上五步一間便利店、三步一間7-ELEVEn，光靠展店策略已經無法拉高業績，必須擴大網路市場的虛擬店鋪，讓電子商務帶來另一波成長。因此，7- NET的誕生無疑是業績大幅成長的關鍵。只是網站上線，該如何拉抬人氣，引進流量，來提高業績？
7-NET一上線，便從7-ELEVEn臉書粉絲團，引來大量網站流量，而且這些網友都是品牌的忠實顧客，完全切合7-NET網站目標族群。另外，經營粉 絲團的成本又低，一年為7-ELEVEn省下至少5000萬的網路廣告成本。粉絲團的經營，不該只是為了衝高人氣，應該積極思考，如何利用社群效益達到行 銷目的、拉高銷售業績。
用消費者的朋友綁架他們
林之晨還提到，社群媒體對品牌帶來的行銷革命，並不是在網路科技的進步，而是在社交關係的建立。Web3.0時代，社群網路上每一個社交往來，都採實名制。品牌該如何面對發生在虛擬世界裡的實際人際？
對品牌而言，社群網站「讚」的意義，在於擴散「讚」的效益。每一個「讚」都是一個背書，在社群網站的龐大社交鏈上，一個網友影響一個網友，透過親朋好友的口碑肯定，強化品牌訊息。朋友們喜歡什麼品牌？什麼訊息是他感興趣的？社群藉由同儕影響力，讓品牌訊息更具說服力。
另外，林之晨特別強調，社群媒體的「篩選」功能。面對資訊爆炸的網路，網友們開始用社群媒體上的好友們，替自己篩選想要的資訊。像是Tech Meme網站就是利用社群媒體的人際鏈結，替每一個使用者，篩選出友人們每日關注的科技新聞，使用者在網站上所接收的資訊，通通都是經由朋友「讚」過、肯 定過的有價值訊息。
曝光已死！品牌擁抱表達
過去品牌的行銷目的是追求「曝光」（impression），不管是廣告投放，還是活動宣傳，都講求接觸到最大範圍、最準確的消費者族群。然而曝光這一 套，卻早已不適用社群行銷。林之晨鼓勵品牌「給予消費者主動發表」（expression）的機會。社群媒體上的每個消費者，都有權力自由表達意見，而品 牌該做的事情，是疏通他們表達的管道，而不再只是單方面傳遞訊息，或是想要抑制任何品牌不樂見的訊息。
社群媒體 新廣告工具
Facebook台灣廣告總代理執行長邱繼弘，介紹品牌可利用的4種臉書廣告工具：
1. 頁面（Page）：品牌專屬頁面，和消費者建立社交關係。
2. 廣告（ADS）：臉書首頁右列廣告欄位，品牌可設定行銷目標族群（TA），有效益播放廣告。
3. 應用程式（Platform）：外掛在臉書的應用程式，透過和消費者的互動達到，宣傳效果。
4. 打卡功能（Location-Based Service）：結合行動媒體，替品牌「適地化」行銷加值。
誰來經營社群媒體？
廣告主協會秘書長王彩雲提到，許多品牌會委託代理商經營粉絲團，究竟成效好嗎？林之晨表示，經營品牌社群的人，應該是品牌的代表人物，真正能夠「呼吸」品 牌的人。像是Lady Gaga、歐巴馬，他們的社群經營，從來不假手他人。因此，品牌不該再以「廣告委外」的模式經營社群，而應該將社群視為一個「交朋友的媒體」，把握每一次 和社群粉絲的互動，由品牌親自和消費者交朋友。
邱繼弘則指出，有人天生擅於交朋友、建立社交關係，建議企業在選擇粉絲團管理者時，不妨觀察一下他們的臉書朋友數，以及他在社群網站上的社交行為，適不合適合替品牌操刀經營社群媒體。
▲左起AppWorks創投創辦人林之晨、廣告主協會秘書長王彩雲、廣告主協會理事長王正明，和Facebook廣告台灣區代理執行長邱繼弘。(洪效凡/攝)
▲林之晨反問品牌經理人，「品牌粉絲團讚又怎樣」？(洪效凡/攝)
▲Facebook廣告台灣區代理執行長邱繼弘，介紹社群網站廣告新工具。(洪效凡/攝)
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