馬堤的剪報筆記

[文／資策會FIND研究員：林怡君]

雲端服務已成為近年最夯的資通訊話題，國內電信業者和資通訊大廠紛紛看好未來雲端服務發展，積極佈局雲端市場，資金預算大筆投入，但未來「錢景」是否真如業者所預期的？在供給需求市場中，供給端熱度持續發燒，關鍵的需求端反應又為何？

為了協助國內各界進一步瞭解國內企業雲端服務需求(註)，資策會FIND於2010年6月4日至2010年6月18日，針對國內最主要的9大製造業和9大 服務業展開大規模的市場調查，訪問了國內1,302家企業對於雲端服務的採用現況與未來需求。調查結果發現，企業目前雲端服務的採用度偏低，但未來有將近 3成6的企業考慮採用雲端服務，市場成長指日可待，更準確來說，雲端應用服務將是未來企業資訊需求主力。

一、企業雲端服務認知到實際採用明顯有落差

根據資策會FIND 2010年Q2的調查發現，目前已有4分之1（25.1%）的企業清楚了解雲端服務內容，半數企業對於雲端服務多為一知半解，這也是為何企業雲端服務使用率不高的原因之一，也因為雲端服務目前仍處在發展階段，許多服務尚未成熟，現階段僅有4.9%的企業採用雲端形式的的資訊系統（圖1），顯然目前台灣企業對雲端服務認知到實際採用有落差，多數企業對雲端服務採觀望態度。展望未來一年企業市場的需求，有3成6的企業對於資訊系統與服務會考慮採用雲端服務形式，未來這些潛在需求能否轉換為實際採用與商機，則需要進一步觀察雲端服務形式能否為企業帶來具體效益。

二、主機/網站代管服務IDC將成為未來雲端核心應用；「銷售管理」和「行政作業」的流程最具市場需求

在這些具潛在需求的企業中，企業普遍對於主機、資料儲存等硬體設備存在高度的需求，不僅目前有3成的企業在主機或網站採用代管形式(Internet Data Center, IDC/31.0%)，未來需求接近5成(48.4%)；在資料異地備援方面，目前已有6成以上的企業更採用(64.7%)，未來的需求市場將近八成 （77.7%)。從企業對硬體的需求，說明快速、安全且可靠的資料備份服務將是未來企業共通的需求，這也顯示未來雲端發展 IaaS(Infrastructure as a Service)將成為雲端服務重要的核心產品之一。

從日常業務活動來看，企業最希望雲端服務形式可以協助其「日常行政業務」、「銷售與訂單管理」，不僅是目前採用比例最高的雲端應用服務，也是未來一年需求 最高的項目，平均約有5-6成的企業在未來一年有需求。「行政作業」為企業營運核心的一環，為讓企業內部資料流通更有效率，將各項行政例行工作透過雲端大 量且快速處理，節省資訊傳遞時間。就「銷售管理」而言，企業為了達到買賣雙方溝通資訊更順暢，透過雲端服務，可讓顧客透過網路下單，訂單傳送到遠端伺服器 的企業管理系統，企業即能馬上針對客戶訂單做出回覆，連結到企業出貨系統即時出貨，且進一步將資料傳送到顧客關係管理系統，便於企業更精確掌握顧客需求，判斷進入市場的時機，甚至成為預測下一波的新產品或服務的關鍵！

三、成本因素為開啟雲端服務市場重要金鑰

就目前市場來看，企業不採用雲端服務的障礙點主要是「業務性質不適合」和「不了解雲端服務內容」，其實兩者存在關聯性，因為企業對於雲端服務的不了解，以致於無從判斷企業內部是否需要採用雲端服務，因此如何將雲端服務內容更具體化，使企業清楚知道雲端服務的好處以及內部環境的適用性，將是未來拓展雲端服務的重要關鍵！

除企業對於雲端服務不了解外，成本也是一項極為關鍵的因素，根據調查顯示，相較於目前企業軟硬體的投入成本，若雲端服務能夠為企業省下平均16.1%的成本支出，將能吸引75.4%的潛在企業考慮採用，因此雲端服務供應商若能根據不同企業的成本結構，提出更具體的cost-down方案，將是啟動雲端市場 成長的關鍵金鑰。

雲端市場目前供給端（廠商）積極投入，政府也極力推動雲端產業發展，但需求端（企業）的雲端服務認知尚顯不足，雲端服務的採用度也低，未來企業雲端市場該如何拓展，成為雲端服務供應商最關鍵的課題，調查發現目前已採用雲端服務的企業，多數認為降低成本為採用雲端服務的驅動要素，因此雲端服務供應商在產品定價上應讓企業認為和現有軟硬體相比，確實能為企業節省成本，如此才能吸引企業使用，提高企業採用雲端服務的意願。除此，雲端服務供應商應根據產業特性不同，在產品搭配上有所變化，才能更貼近企業需求。

註：本調查雲端服務是指讓使用者透過網路來連接獲取各式各樣的應用服務，使用端可依照需求來使用，並且按使用量計費。

※關於本調查

調查對象主要為我國製造業和服務業，依據行政院主計處制訂之第八次中華民國行業分類標準為基礎，針對九大製造業（食品及飲料業、紡織及成衣業、家具製造業、化學材料及製品業、塑化及橡膠製造業、金屬基本與製品業、機械設備製造業、汽車及零件業和資訊電子製造業）和九大服務業（批發及零售業、運輸及倉儲業、觀光旅遊及餐飲業、金融及保險業、不動產業、專業技術服務業、資訊通訊業、醫療服務業和文化創意產業）進行抽樣調查，且以日常營運中有電腦的企業為主要受訪對象，透過電腦輔助電話（CATI）訪問，調查時間為2010年6月4日至6月18日，總共成功訪問1,302家企業。

※各單位引用本調查資料時，請務必註明資料來源為：資策會FIND/經濟部技術處「科技化服務價值鏈研究與推動計畫」