馬堤的剪報筆記

儘管外界認為雅虎與無名小站功能有眾多重疊，有整合資源必要，但即將接任雅虎奇摩總經理的洪小玲今(30)日表示：雙方將各自獨立運作。

雅虎奇摩日前發表人事命令，由現任網路產品暨電子商務事業群副總經理洪小玲接任原由亞洲區資深副總裁鄒開蓮兼任的總經理一職，並將自8月起正式上任。在正式接任前，洪小玲接受了CNET的專訪，除了發表接任後將進行的相關計劃，亦對外界關注併購無名小站後續的相關整合規劃作出說明，表示與無名小站將維持兩個網站各自獨立運作的模式，各自發展新服務，不會進行功能整合，但會共享後端系統資源，她說。

此外，洪小玲亦對日前無名小站「換密碼事件」造成網友反彈一事，表達歉意。以下是訪談紀要：

問：即將接任總經理新職，上任後最重要的目標有哪些？

答：簡單來說，我會分三塊來看雅虎奇摩下半年的發展重點。作為一個企業，最重要的當然還是營收，對雅虎奇摩來說，營收的兩個主要重點分別是廣告與電子商務；第二點則是產品面，將持續推出新服務，或是擴充既有的服務；第三點，則是與無名小站的整合工作。

從營收面來說，網路廣告與電子商務都是下半年持續發展的重點。以網路廣告為例，雅虎奇摩已發展多年，從展示型廣告到利用關鍵字的搜尋行銷，已有一套完整的解決方案(Solution)，搜尋行銷方面，我們已引進新的關鍵字廣告系統Project Panama，此外，我們還將針對不同垂直產業，發展整合不同網路廣告資源的產業解決方案。

舉例來說，汽車業、消費商品與飲料等，都必須有不同的廣告策略，我們變會針對這些垂直產業研發專屬的網路行銷解決方案。

問：在產品方面呢？雅虎奇摩身為一個分公司，似乎也有很高的自主性，在引進美國雅虎的服務之外，也有自行研發的服務，有無推出新產品的相關規劃？

答：雅虎奇摩在定位上的確是雅虎在台灣地區的分公司，但不代表我們只是單方面地引進總部開發的服務。事實上，作為一個分公司，我認為更重要的是服務本身是不是夠在地化。也因此不論我們是引進美國的服務，或是自行開發新服務，能否符合在地市場需求，才是我們最重要的考量。

舉例來說，拍賣服務在台灣市場發展得很成功，但在美國卻做不大起來。而由台灣雅虎奇摩開發的「知識+」服務，則大受使用者歡迎，也外銷到海外，成為「Answer」的新服務。

未來雅虎奇摩新產品的規畫方向，將以使用者自創內容(UGC, User Generated Content)為重點。例如「知識+」這樣，由使用者社群自行互動、分享、創造的內容為未來開發的方向。

此外，以現有其他服務為基礎，發展出新的服務類型也是重點。例如在五月份針對拍賣平台推出的C2C收付款服務，即是為了避免拍賣詐欺而與中國信託銀行共同研發的金流服務，推出兩個半月，已有6萬個用戶，我們並預計在年底前增加信用卡代收付服務，擴增產品功能。

問：外界一直很關心與無名小站的整合問題，日前又發生因要求無名使用者更改密碼，而招來網友反彈的事件，您怎麼看？

Yahoo總經理洪小玲：不可能做到零抱怨

答：對於這件事，我們真的對網友們感到很抱歉，但這也讓我們因此要求自己去思考，如何可以做得更好。外界有些聲音批評說，為什麼不給使用者更改密碼的緩衝期，但我要澄清的是，更改密碼的目的是為了提升安全標準，這是為什麼我們不給緩衝期的原因，我們擔心緩衝會造成漏洞，反而給壞人機會。

我們事前便預期到會有反彈，但網友的反彈比我們預期要來得大。過去我們也曾有過帳號整合，例如雅虎和奇摩合併時，也的確有過緩衝期，但帳號整合與提升安全水準有不同的要求，我們認為，帳號整合的確可以有緩衝期，但並不適用在這波的安全提升作業上，若網友感到不滿，我們的確很抱歉。

問：除了已公佈會在年底前完成與無名小站的帳號整合，兩邊在部落格、相簿等功能其實都有重疊，有進一步功能整合的規劃嗎？

答：我認為從功能重疊的角度來看整合的必要性，倒不如從使用者的使用習慣來看。使用者其實並不關心雅虎和無名要不要整合相簿或部落格，他們關心的是可不可以用到自己想用的服務。

以雅虎在國外取代了相簿服務的Flickr來說，在台灣的使用者群以專業型玩家為主，和無名相簿使用者遍佈各種類型不同，我們不可能因此要求使用者全部去用Flickr。

在台灣地區，我們仍然會維持雙網站的經營策略，雅虎奇摩和無名仍然分開(Seperate)，無名小站是以雅虎奇摩旗下的獨立事業部方式運作，仍然可以自行發展新的服務與功能。

不過由於過去無名小站成長太快，在系統穩定度等方面曾有過一些問題，在併入雅虎後，則採用雅虎的系統運作，提高服務的穩定度。

至於帳號的整合，目的則在於讓雅虎與無名的用戶都可以更輕易地使用雙邊的服務，未來只需要單一帳號，即可登入並使用雅虎奇摩與無名小站的服務。

問：外界對於雅虎奇摩併購無名小站一直有些傳言。例如，雅虎奇摩是因在發展Web 2.0社群的步調比不上新興業者，因而採取防禦性併購策略，先把最具威脅性的對手買下來，然後置之不理，也因此才導致無名後來發生鎖碼相簿內容外洩、改密碼等事件，您怎麼看這樣的說法？

答：怎麼可能！當然我們有聽到一些批評，但如果我們把無名買回來的目的是要置之不理，那我們實在也不需要進行帳號整合，或提供後端系統的支援。

無名小站最近推出了影音部落格的服務，這在後端系統是需要很大的投資的，雅虎奇摩若真的只是要進行預防性收購，大可不必提供這些資源。

至於說雅虎奇摩在社群發展上很弱，我也不認同。事實上，從拍賣到知識+，都是需要社群才做得起來的服務。但無名小站在相簿、部落格等網路社群表現的非常好也是有目共睹，成長的速度更是相當驚人，雙邊合併後，雅虎可讓無名在快速成長下仍能提供穩定的服務，對使用者也是好消息。

問：您強調雅虎奇摩在社群經營上並不差，但有不少網友透過留言等方式，批評雅虎並未回應網路社群的要求，例如先前無名密碼事件即是其一。雅虎怎麼接收和回應使用者社群的聲音？

答：使用者有權用各種方式表達自己的個人看法，但作為經營者，我們要考慮的卻是絕大多數用戶的共同權益。

其實不止是改密碼，早前也曾有雅虎部落格的使用者甚至是以開記者會的方式，抗議我們刪除他部落格中的照片。但我們思考的是，如果我們不刪，會讓更多使用者看到他們不想看到的清涼照片。

除了用戶在網路上使用次數、時間等量化的統計，我們也透過向客服反應，或來信投訴等質化內容來評估使用者社群的使用狀況，我們認為，使用者批評我們的服務，代表對雅虎有期待，這便是我們改進的動力之一。

身為一個大網站，我們不可能滿足每一個用戶，不可能照顧到每一個人，要做到沒有人抱怨，那是不可能的。但滿足大多數的用戶、照顧到大多數的人，這是我們的目標。

CNET 記者馬培治／台北報導　　31/07/2007