馬堤的剪報筆記

中華電信公司明天起開放台中市區八十七萬市內電話客戶（不含行動及公用電話）104語音辨識自動查號服務。服務時間為週一至週五每天上午九時至下午五時。客戶撥打 104忙線時，將由語音導引提供語音辨識自動查號服務與值機員兩種選項供客戶選擇。

中華電信表示，二十日起共有一萬二千四百筆市內電話號碼，提供104語音辨識自動查號服務，查號的範圍為台中市、大里、太平、霧峰及烏日等地區的公用事業、金融工商、行車運輸、食品餐飲、育才學術、醫療保健、資訊通信等公司行號及政府機構的市話號碼。

中華電信指出，當客戶以市內電話撥入「104語音辨識查號服務」，藉由語音提示、導引客戶以國語說出欲查詢的公司行號名稱，經系統自動辨識後，會說出三個發音相近名稱提供選擇，客戶可依語音導引，選擇其一或轉請服務人員協助。但這項服務目前僅開放以國語查詢，收費仍依目前人工查號費率標準計收。

中華電信公司說，每天查號客戶數量龐大，查號客戶年齡、口音等差異性很大，以及噪音、雜訊等環境干擾因素極易影響辨識率，因此，先行於台中市區開放「104語音辨識自動查號服務」，以查詢大台中地區的公司行號及政府機構電話號碼為辨識範圍。

開放初期，中華電信將適量導入104查號台忙線等候的台中市區客戶進入該系統，未來則視語音辨識率提升情形再推廣運用於中華電信行動與固網等加值業務，以更便捷方式提升服務品質。

中央社╱中央社記者郝雪卿台中市十九日電