馬堤的剪報筆記

《個案背景介紹》如何打造高人氣網絡行銷平台 騰訊運用關係鏈結策略發展長期會員

中國的網路使用人口已在世界上排名第二，其中，最多上網人口使用的即時通訊工具便是騰訊公司開發出的QQ。騰訊多年來試驗成功的創新模式已經成為中國典範，並受到國際關注，甚至英國BBC廣播電台不久前便專訪了騰訊公司總裁劉熾平，這表示騰訊的經營模式和成功經驗，已經成為中國網路服務企業快速融入全球經濟發展的代表。

騰訊公司於1998年11月在深圳成立，是中國最早也是目前中國市場上最大的網路即時通訊軟體發展商。截至2007年1月，騰訊公司開出的QQ即時通訊已有超過5.7億的註冊帳戶，展現出騰訊對強負載大流量網路應用和各類即時通訊應用的技術實力。

目前，騰訊更形成了以QQ、QQ.com、QQ遊戲和拍賣網四大平台為基礎的「在線生活」產業布局：基本資訊方面，有入口網站、即時通訊、電子郵件，還有個人部落格與論壇、QQ群相互協同；在娛樂方面，有QQ秀、QQ寵物和遊戲、音樂、電台和電視直播，另外提供彩鈴、彩信等無線增值業務；主要為騰訊用戶開發的C2C電子商務網站也在試營運中。由此可以發現，騰訊並非專營某些電子商務服務，而是幾乎經營著網路行業所有熱門的業務項目，並成功打造了具有高黏度、高人氣的網絡行銷平台。

中國市場這幾年繼網路即時通訊軟體的鼻祖ICQ之後，即時通訊軟體的發展突飛猛進。現在中國網路中主要流行的是微軟的MSN、騰訊的QQ、網易的網易泡泡、朗瑪UC、雅虎通等。而這些軟體一般都和傳統的通訊提供商合作，讓電腦網路能和手機短訊之間互聯互通。由此可見，隨著競爭的加劇，獨具特色的網絡平台將主導未來市場。

騰訊之所以引起國際上的關注，是基於近年來騰訊在商業模式、網路行銷、盈利能力等方面的創新與出色表現。對騰訊而言，5.7億註冊用戶同時上網的龐大人氣是主要的優勢。以龐大用戶群作為優勢基礎及談判籌碼所提出的「在線生活」理念，是指提供種各種服務項目，讓騰訊像水和電一樣，使每個網路用戶的生活、工作、商務都離不開騰訊。

這種「核心產品+全面功能」、「龐大用戶+高度黏性」的特點，使其已經初步描畫出了Web2.0時代整合行銷的全新網路平台，促成了廣告與用戶需求的結合，廣告能夠精準地投放於鎖定的目標市場，例如騰訊與可口可樂的合作，便在網路上形成一種置入性的行銷，對用戶產生一種潛移默化的品牌效果。

可以看出，「在線生活」概念的發展是由用戶需求和技術創新雙重作用決定的。技術創新能不斷滿足用戶的需求，而用戶更深層次的需求昇華也在鞭策著技術的進一步演進。

工商時報 B3/企業個案研究 黃毓瑩／任職於澳門科技大學行政與管理學院 2007/03/11