馬堤的剪報筆記

威寶電信昨（17）日宣布投資台灣優勢客服公司，投資金額7,500萬元取得52%股權，並拿下豐田（Toy-ota）等車廠的客服委外案；中華電信最近才成立客戶服務處，爭取委外市場。電信業者互相較勁，都是為爭取成為華人市場最大的領導品牌。

威寶昨天董事會通過投資台灣優勢客服7,500萬元。台灣優勢客服資本額原是7,000萬元，藉由增資納入威寶的投資，資本額增加到1.45億元，威寶副董事長暨總經理曹萬鈞出任優勢董事長，董事包括威寶董事長許勝雄、執行副總陳聰文、蕭慶華；台灣優勢總經理魏慶良則續任。

台灣優勢客服前身是台灣大哥大轉投資的台灣客服公司，除服務台灣大客戶外，還有不少航空業客戶。去年台灣大調整經營策略，回歸專心服務自己的客戶，因此台灣客服員工離職後創業成立台灣優勢客服，目前已有豐田、賓士、Honda、微軟、惠普、富邦銀等客戶。台灣優勢客服成立一年，去年營收1億元，去年10月損益已達兩平。

曹萬鈞說，電信業者現在要想的「不是該做那些事，而是那些事不該做」。例如客戶服務是「公司的耳目」，把看到、聽到的資訊反映給公司，這些就可以委託更專業的公司，讓客戶得到更好服務。

他表示，此次入股台灣優勢，威寶現有300位客服人員將移轉到台灣優勢，成本可減少15%到20%，台灣優勢員工將擴增到600位，在三重、中和與高雄都設有分部，形成異地備援系統。

台灣優勢客服也會擴大業務範圍，包括電話行銷、市場調查、稽核顧問、帳務催收等，這些都是為爭取成為華人客服委外市場最大的領導品牌。目前中華電也積極拓展客服事業，除政府客戶外，也全力拓展金融業客戶。

曹萬鈞說，威寶去年底用戶數約32萬，今年力拚100萬用戶目標。威寶今年將擴增2,500座基地台，由原本約5,000個大小型基地台增加到7,500個，3月可望完成3.5G網路建設。

目前中華電信客服中心有3,000人，主要承接政府機關業務，例如台北市自來水事業處、疾管局疫情通報及民眾諮詢系統、交通部觀光局客服中心、內政部警政署在22個縣市的110勤務系統。台灣大客服有1,800人，不承攬委外業務。遠傳客服約有600人，目前承攬高速公路電子收費系統ETC的客服。

【2007/01/18 經濟日報／記者費家琪／台北報導】