馬堤的剪報筆記

建置網路電話（Voice over IP；VoIP）系統，已逐漸成為公領域的應用趨勢，而台北市政府花費2年時間所完成的網路電話系統，已於日前正式啟用，其範圍涵蓋台北市政府各級機關與市議會在內的163個機構、234所學校，及以Wi-Fi為基礎的070網路電話系統，建置規模可說相當龐大。

此外，台北市政府亦提供了網頁電話（Web Call），民眾只要連上市政府網頁，便可透過Web Call直接與市政府各單位通話，而且無須付費，這套網路電話系統除了為台北市民帶來洽公上的便利性外，還能以網路電話作為內部辦公聯繫之用，預估至 2007年，即可達到每個月減少新台幣40萬元的電話成本支出，節費幅度高達44％。

由目前的公領域帶動私領域應用看來，網路電話似乎已是擋不住的趨勢，台北市政府應用VoIP所達到的節費幅度，估計高達44％，相信「節費」正是大多數企業願意導入VoIP系統的最大因素。不過，當企業在決定建置網路電話之際，不妨先把「節費」的觀念拋諸腦後，而著眼於導入VoIP是否能發揮企業內部的管理效益。

以台北市政府這般龐大的體系為例，要規劃並整合網路電話系統，一定有極高的困難度，因為過去各機關單位及學校所使用的電話編碼系統，全無標準規範可言，不過，在此次的網路電話建置過程中，業者透過與市政府各大大小小單位的協商，將電話編碼系統整合為一，府內各單位將遵循同一標準，便利於統一管理。

事實上，企業可以透過該項「號碼統一管理」，讓與企業往來的客戶，只要記憶1組號碼，就能連絡辦公室人員，而且就算該名人員不在公司內，還可以將電話自動轉接到手機上；相對地，企業主管也能以電話轉接的方式，快速連絡到要找的人，立即能掌握員工的工作進度。

網路電話除了能夠帶來節費與管理的效益外，更可以被視為1種增加溝通效率的工具，例如台市府所提供的Web Call，除了讓民眾可以方便的透過市府網頁，直接與各單位取得聯繫外，更能減少通話層層轉接的問題。也就是說，透過規劃良善的網路電話系統，就可以減少來電必須經過多重轉接才能找到人的狀況，這對企業來說，不僅可提升內部的管理效益，更能進一步提升客戶的滿意度。

因此，建議正有意導入VoIP的企業主們，除了在聽取相關設備業者與系統整合廠商的解說之餘，也不妨藉由觀察台北市政府的網路電話系統後續運作情形，了解其應用狀況及是否真能達到節費與管理的預期效益，再回過頭來評估企業本身導入VoIP的合適性與必要性。

電子時報 記者林麗真／台北