馬堤的剪報筆記

美歐國家VoIP接受度與導入比例皆較台灣來得高，全球動力系統與服務廠商勞斯萊斯（Rolls-Royce）就將更換舊有電信設備，改採北電（Nortel）通訊伺服器Communication Server 1000與CallPilot應用程式等網路電話系統，全面提升企業通訊服務，計由英國、美國、加拿大、挪威、德國和法國等地區，共2萬6,500名員工先行採用，此項管理服務合約總金額估計為2,000萬美元，預計7年之內完成。

全新的勞斯萊斯全球語音網路系統提供行動化服務平台，將整合語音和既有數據網路，員工可隨時隨地進行通訊與應用程式，如語音、傳真和電子郵件等訊息協同運作的便利性。北電協助勞斯萊斯提供完整生命週期的全程式服務，其中包括：IP電話通訊設備和軟體的設計、整合與建置，以及管理、維護既有TDM和VoIP網路。網路管理和維護將包括遠端錯誤監控，包含主動網路監測、頻率響應與使用者定義服務級別協定與改變、完整的客戶回報等。

國際大廠往往給人「物美（產品）、價昂貴」的形象，客戶多侷限在大型企業，而阿爾卡特（Alcatel）則瞄準擁有多分點的中小企業，發表新版OmniPCX Office 5.0版本產品，增加支援SIP協定，能與企業既有的SIP解決方案相融，以及WiFi語音（Voice over WLAN；VoWLAN）功能。

另外亦針對配置20至150話務人員企業的話務中心方案（OmniTouch Contact Center Premium Edition），結合OmniPCX平台與Genesys 7軟體，並提供可針對業務狀況進行通話評等，與話務報表管理，增加透明度與控管性。

電子時報 記者詹子嫻／台北