馬堤的剪報筆記

自2002年起，先進國家業者即陸續藉由寬頻網路提供低於傳統電話費 4成的網路電話(VOIP)服務，切入企業與家庭市場，在寬頻網路普及與通話品質日漸改善下，VOIP用戶高度成長，然而電信業者傳統電話營收卻因此受到侵蝕。經建會計劃處表示，相對於北美地區，台灣網路電話服務業發展相對落後，北美各類業者的競爭消長，僅得國內業者借鏡。

目前北美地區的網路電話服務業者經營模式有VOIP 軟體業者、有線電視業者、電信業者及 PURE VOIP業者 (只經營VOIP)等四大類，其中 PURE VOIP業者是最早推出VOIP服務的業者。

VOIP軟體業者主要以PC使用者為目標客戶，由於其彈性的計價方式且價格低廉，因此吸引PC使用者大量註冊與使用。

有線電視業者則以包月制為主，能同時提供用戶電視、上網與語音三項服務，並搭配彈性定價策略，壓低 VOIP服務價格。

電信業者也是包月制，配合低廉的國際通話費以及不斷電的通話保證，推動寬頻搭售VOIP服務的方案。

至於 PURE VOIP業者，雖然也是包月制，但月費最便宜，並持續降低服務價格以吸引用戶。因 PURE VOIP 業者必須租借競爭對手的寬頻網路才能提供VOIP服務，導致其經營成本相對較高，雖然用戶數大幅成長，但至目前為止，仍呈現大幅虧損的局面，除非能推出其他創新且不易被複製的服務，否則未來發展可能面臨嚴苛的考驗。

由於北美地區VOIP市場不斷擴大，包括有線電視業者、電信業者與VOIP軟體業者均陸續投入這個市場。從 VOIP付費用戶數觀察，2005年北美地區已有 975萬用戶，PURE VOIP業者用戶數雖持續成長，但市佔率僅有19% ，較2004年的 41.5%大幅下滑，顯示整合弁鄋漯A務型態較單一服務更能獲得消費者的青睞。

在 PURE VOIP業者推出網路電話服務後，大大衝擊既有傳統語音電話服務產業。不過，具備整合服務能力的有線電視業者及電信業者在複製 PURE VOIP業者所提供的服務後，推出更多元的整合服務方案以吸引客戶，已使其競爭實力大增。

由此可見，創新服務固然可提供業者短期的發展機會，但長期而言，是否能夠發展成永續經營於業者經營模式的競爭優勢。

經建會計劃處表示，台灣網路電話服務業的起步相對較晚，目前僅有VOIP軟體業者 (SKYPE)及少數PURE VOIP業者提供網路電話服務，有線電視業者及電信業者則尚未投入，因此，北美地區各類業者的競爭消長，值得台灣業者借鏡。

鉅亨網記者 查淑妝