搶救台灣加值服務市場 心態開放是重點
行動上網要衍生個人入口網站概念 才能爆大量
前言：APRU不斷下降、行動系統業者不能再靠語音度日，但是，如何開拓加值服務市場，一直令營運商感到苦惱，在台灣行動加值服務市場已經產生結構性問題的情形下，系統業者非得趕緊加快開放心態的腳步，透過補貼智慧型手機解決手機平台不一的問題，並且跳脫殺手級應用的迷失，推廣Personal Portal的概念，讓行動上網的觀念可以深入個人及企業，才能真正搶救台灣加值服務市場。
台灣加值服務市場有如沙漠中的綠洲般，使用率非常低。然而，依照國際經驗來看，日、韓等國的加值服務市場發展卻如亞馬遜熱帶雨林般的蓬勃，但這也意味著台灣加值服務市場也有其成長的可能，只是需要業者開放心態，找對方法，就能搶救台灣行動加值服務市場。
開放心態才能搶救加值服務市場
在2.5G時代，中華電信、台灣大哥大與遠傳電信等行動系統業者的加值服務收入分別只有5％∼8％左右，在這些微薄的營收中，其中有高達90％的比例是簡訊（SMS），至於多媒體訊息（MMS）、WAP Push、來電鈴聲、音樂下載、行動郵件等服務的收入則是少之又少。
以往，3家電信業者靠著語音收入維持穩定的獲利，不過，近年來每家業者的平均每位用戶貢獻度（APRU）持續降低，因此，開拓加值服務增加數據服務營收是繼續維持成長的不二法門，也只有這樣，業者才能改變繼續依賴語音收入的困窘。
要讓APRU不再下跌的唯一方法就是開發加值服務市場，讓不同於語音服務的單一性，加值服務較具特色，語音與簡訊都是即時性的，存檔價值不高，通常看了之後就丟了，加上現在是號碼可攜，用戶隨時可以離開，不過，加值應用具備黏著度，業者可以透過加值服務黏住客戶。
日本最大的行動系統業者NTT DoCoMo就是靠著加值服務平台imode，來降低客戶的解約率，舉例來說，imode將一些加值服務與e-Mail做整合，有了電子信箱，客戶必須回過頭來收信，因此產生強烈的黏性，得以避免客戶跑掉。因為有了黏著度，也就具備抗跌性，也就是說，如果成功開發加值服務市場，就可以有效遏止APRU的下降。
事實上，如何開拓加值服務市場一直是行動系統業者積極思索的問題，但是，按照目前各家業者的營收比例來看，顯然系統業者沒有尋找到正確的方式。我認為，業者不肯開放心態是問題的根本，很多人都建議業者，應該將重心放在經營網路平台，而平台上面的加值服務應該放手讓專業服務內容商去做，才有可能解決台灣加值服務市場的結構性問題。然而，現在系統業者什麼都要做，導入服務內容不多元、費用太貴，最後只是扼殺了加值服務市場。其實，開放心態「只做網路平台」的概念，已經是很多人都清楚的問題，只是業者不肯接受罷了。
力拱「智慧型手機」 解決手機平台不通問題
我認為，現在電信營運商都還是語音思維，他們認為只要做到連結（Connect）就夠了，但是，在加值應用上，連結是不夠的，必須做到平台的共通（applicable）。大家都了解，MMS之所以使用的人很少，就是因為手機沒有共通，導致多媒體內容再傳送時，可能會無法讀取，或解析度不良等問題。
為了解決這個問題，日本NTT DoCoMo要求每一個手機業者要賣手機給DoCoMo時，就必須按照DoCoMo開出來的規格生產手機，因此解決了加值服務平台與手機、手機與手機之間的共通問題。
但是，台灣市場較小，無法複製日本的模式，所以必須另覓他途，我認為，行動系統業者可以透過增加補貼智慧型手機，來解決平台共通問題。一般功能性手機（Feature Phone）規格百百種，但是智慧型手機只有Symbian、Linux、Windows Mobile三種作業平台，以中華電信為例，如果旗下的800萬個用戶，有100萬個用戶使用智慧型手機，就可以增加加值服務的使用率。
至於要如何增加智慧型手機使用率，唯一的方法就是將補貼、行銷都著重在智慧型手機上面，不要在將行銷經費放在Feature Phone上面，說實在的，Feature Phone賣的再多也沒有用，APRU還是會繼續掉。
加值服務沒有殺手級應用 個人入口網站概念是重點
除了心態與手機平台問題，很多人都在探討行動加值服務的殺手級應用是什麼，有人說是行動郵件、有人認為是電子錢包，而我認為，行動加值服務根本就沒有所謂的殺手級應用，殺手級應用這個想法只是一種迷失，業者往往哪個應用發展好一點，就鎖定哪個應用推廣。
事實上，尋找單一殺手級應用的經營模式太過小鼻子小眼睛，更何況根本沒有殺手級應用的存在。當初，大家看到鈴聲下載很熱門，就拼命搶進，然而，鈴聲下載與整個行動數據市場相較，只是冰山的一角罷了，為了避免自我設限，我認為，加值服務市場要成功最後一定要朝個人入口網站（Personal Portal）邁進。
事實上，加值服務可以大略分為4大塊，我將其統稱為「C.I.T.E」，「C」就是通訊，諸如語音、影像電話、 IM、SMS、Mail等，「I」就是資訊，包括上網、查詢、Mlearning等，「T」指交易，例如B2B、B2C、查帳、轉帳、下單等服務，而「E」就是休閒娛樂，可能涵括遊戲、影音下載、MTV，這4大塊的組合才能建構完整的行動加值服務，每當業者在推廣某一個單一應用時，可以思考到另一個應用的可行性在哪裡。
我相信稍微有點眼光的人都有這個概念，不過CITE架構還不夠完整，它只是1個功能的組合，還不到個人入口網站概念。真正的個人入口網站有點像是Google的Google桌面 （Desktop）一樣，Google桌面是1個User Internet Face，我就稱其為Personal Portal，我想在行動加值服務市場最後一定要朝Personal Portal前進。
入口概念成型 企業也會全面採用行動加值
上面所述都是從業者端來思考台灣行動加值服務市場的問題，如果從客戶端來看，不管是以智慧型手機來統一平台，或者是個人入口網站概念，都可以讓促使企業全面進行M化。
以金融業為例，銀行想要進行M化，但是一碰到手機平台不通的問題就無法繼續進行下去，舉例來說，銀行照理可以利用MMS進行多元行銷以及推廣，但是，因為手機平台不一的問題，讓銀行只得選擇放棄MMS的應用。
想想看，如果銀行整合行動通訊系統推動1個M化應用，但是因為使用MMS的用戶只有幾萬人，銀行何必花費心力去執行效益不大的事情，反過來看，如果行動系統業者直接向銀行表示，我旗下有100萬個用戶可以接收你發送出去的MMS訊息，銀行自然而然願意走向M化。如此一來，銀行與用戶可以一起「洗」手機，將銀行與電信業者的用戶全部洗成使用智慧型手機。
如果按照「Personal Portal」來推廣加值服務，在辦公空間中，企業可以依照自己的需求進行應用的調整。
總之，加值平台應該變成開放平台，而不是全部由系統業者來主導，這樣太侷限了，格局大不起來，而業者在推廣應用時，也應該全面性思考，而不是從產品面單一切入。
毛治國基本資料
•曾任：交通部常務次長、交通大學交通管理系主任、中華電信董事長。
•現任：交通大學管理學院經營管理研究所教授。
電子時報 記者劉麗惠／台北
行動上網要衍生個人入口網站概念 才能爆大量
前言：APRU不斷下降、行動系統業者不能再靠語音度日，但是，如何開拓加值服務市場，一直令營運商感到苦惱，在台灣行動加值服務市場已經產生結構性問題的情形下，系統業者非得趕緊加快開放心態的腳步，透過補貼智慧型手機解決手機平台不一的問題，並且跳脫殺手級應用的迷失，推廣Personal Portal的概念，讓行動上網的觀念可以深入個人及企業，才能真正搶救台灣加值服務市場。
台灣加值服務市場有如沙漠中的綠洲般，使用率非常低。然而，依照國際經驗來看，日、韓等國的加值服務市場發展卻如亞馬遜熱帶雨林般的蓬勃，但這也意味著台灣加值服務市場也有其成長的可能，只是需要業者開放心態，找對方法，就能搶救台灣行動加值服務市場。
開放心態才能搶救加值服務市場
在2.5G時代，中華電信、台灣大哥大與遠傳電信等行動系統業者的加值服務收入分別只有5％∼8％左右，在這些微薄的營收中，其中有高達90％的比例是簡訊（SMS），至於多媒體訊息（MMS）、WAP Push、來電鈴聲、音樂下載、行動郵件等服務的收入則是少之又少。
以往，3家電信業者靠著語音收入維持穩定的獲利，不過，近年來每家業者的平均每位用戶貢獻度（APRU）持續降低，因此，開拓加值服務增加數據服務營收是繼續維持成長的不二法門，也只有這樣，業者才能改變繼續依賴語音收入的困窘。
要讓APRU不再下跌的唯一方法就是開發加值服務市場，讓不同於語音服務的單一性，加值服務較具特色，語音與簡訊都是即時性的，存檔價值不高，通常看了之後就丟了，加上現在是號碼可攜，用戶隨時可以離開，不過，加值應用具備黏著度，業者可以透過加值服務黏住客戶。
日本最大的行動系統業者NTT DoCoMo就是靠著加值服務平台imode，來降低客戶的解約率，舉例來說，imode將一些加值服務與e-Mail做整合，有了電子信箱，客戶必須回過頭來收信，因此產生強烈的黏性，得以避免客戶跑掉。因為有了黏著度，也就具備抗跌性，也就是說，如果成功開發加值服務市場，就可以有效遏止APRU的下降。
事實上，如何開拓加值服務市場一直是行動系統業者積極思索的問題，但是，按照目前各家業者的營收比例來看，顯然系統業者沒有尋找到正確的方式。我認為，業者不肯開放心態是問題的根本，很多人都建議業者，應該將重心放在經營網路平台，而平台上面的加值服務應該放手讓專業服務內容商去做，才有可能解決台灣加值服務市場的結構性問題。然而，現在系統業者什麼都要做，導入服務內容不多元、費用太貴，最後只是扼殺了加值服務市場。其實，開放心態「只做網路平台」的概念，已經是很多人都清楚的問題，只是業者不肯接受罷了。
力拱「智慧型手機」 解決手機平台不通問題
我認為，現在電信營運商都還是語音思維，他們認為只要做到連結（Connect）就夠了，但是，在加值應用上，連結是不夠的，必須做到平台的共通（applicable）。大家都了解，MMS之所以使用的人很少，就是因為手機沒有共通，導致多媒體內容再傳送時，可能會無法讀取，或解析度不良等問題。
為了解決這個問題，日本NTT DoCoMo要求每一個手機業者要賣手機給DoCoMo時，就必須按照DoCoMo開出來的規格生產手機，因此解決了加值服務平台與手機、手機與手機之間的共通問題。
但是，台灣市場較小，無法複製日本的模式，所以必須另覓他途，我認為，行動系統業者可以透過增加補貼智慧型手機，來解決平台共通問題。一般功能性手機（Feature Phone）規格百百種，但是智慧型手機只有Symbian、Linux、Windows Mobile三種作業平台，以中華電信為例，如果旗下的800萬個用戶，有100萬個用戶使用智慧型手機，就可以增加加值服務的使用率。
至於要如何增加智慧型手機使用率，唯一的方法就是將補貼、行銷都著重在智慧型手機上面，不要在將行銷經費放在Feature Phone上面，說實在的，Feature Phone賣的再多也沒有用，APRU還是會繼續掉。
加值服務沒有殺手級應用 個人入口網站概念是重點
除了心態與手機平台問題，很多人都在探討行動加值服務的殺手級應用是什麼，有人說是行動郵件、有人認為是電子錢包，而我認為，行動加值服務根本就沒有所謂的殺手級應用，殺手級應用這個想法只是一種迷失，業者往往哪個應用發展好一點，就鎖定哪個應用推廣。
事實上，尋找單一殺手級應用的經營模式太過小鼻子小眼睛，更何況根本沒有殺手級應用的存在。當初，大家看到鈴聲下載很熱門，就拼命搶進，然而，鈴聲下載與整個行動數據市場相較，只是冰山的一角罷了，為了避免自我設限，我認為，加值服務市場要成功最後一定要朝個人入口網站（Personal Portal）邁進。
事實上，加值服務可以大略分為4大塊，我將其統稱為「C.I.T.E」，「C」就是通訊，諸如語音、影像電話、 IM、SMS、Mail等，「I」就是資訊，包括上網、查詢、Mlearning等，「T」指交易，例如B2B、B2C、查帳、轉帳、下單等服務，而「E」就是休閒娛樂，可能涵括遊戲、影音下載、MTV，這4大塊的組合才能建構完整的行動加值服務，每當業者在推廣某一個單一應用時，可以思考到另一個應用的可行性在哪裡。
我相信稍微有點眼光的人都有這個概念，不過CITE架構還不夠完整，它只是1個功能的組合，還不到個人入口網站概念。真正的個人入口網站有點像是Google的Google桌面 （Desktop）一樣，Google桌面是1個User Internet Face，我就稱其為Personal Portal，我想在行動加值服務市場最後一定要朝Personal Portal前進。
入口概念成型 企業也會全面採用行動加值
上面所述都是從業者端來思考台灣行動加值服務市場的問題，如果從客戶端來看，不管是以智慧型手機來統一平台，或者是個人入口網站概念，都可以讓促使企業全面進行M化。
以金融業為例，銀行想要進行M化，但是一碰到手機平台不通的問題就無法繼續進行下去，舉例來說，銀行照理可以利用MMS進行多元行銷以及推廣，但是，因為手機平台不一的問題，讓銀行只得選擇放棄MMS的應用。
想想看，如果銀行整合行動通訊系統推動1個M化應用，但是因為使用MMS的用戶只有幾萬人，銀行何必花費心力去執行效益不大的事情，反過來看，如果行動系統業者直接向銀行表示，我旗下有100萬個用戶可以接收你發送出去的MMS訊息，銀行自然而然願意走向M化。如此一來，銀行與用戶可以一起「洗」手機，將銀行與電信業者的用戶全部洗成使用智慧型手機。
如果按照「Personal Portal」來推廣加值服務，在辦公空間中，企業可以依照自己的需求進行應用的調整。
總之，加值平台應該變成開放平台，而不是全部由系統業者來主導，這樣太侷限了，格局大不起來，而業者在推廣應用時，也應該全面性思考，而不是從產品面單一切入。
毛治國基本資料
•曾任：交通部常務次長、交通大學交通管理系主任、中華電信董事長。
•現任：交通大學管理學院經營管理研究所教授。
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