馬堤的剪報筆記

經建會的消費券客服中心委外案22日投標，由於預期消費券的諮詢業務量會非常大，廠商擔心業務壓力大，原本有意投標的威寶旗下優勢客服公司未參與投標，只有中華電參與，全力爭取拿下這項指標性的業務。

消費券客服中心委外案昨天投標，中華電有機會拿下這項指標性業務，趕搭消費券火熱商機。圖為聲寶公司之前也搭消費券熱潮促銷家電的場景。（本報系資料庫）

據了解，由於消費券將在1月18日發放，作業時間非常趕，經建會預期在12月24日進行資格遴選後邀請廠商簡報，將只有中華電參與，之後再進行議價、決標。

中華電是目前唯一投標的業務，據了解，該案約1,200萬的預算，要提供11個月的服務，包括八位一線席次與三位二線席次，每天服務時間約從九點到晚上十點，推估需要15 至20位的客服人員，有很多遴選標準，包括過去的實蹟、配置人力與投標價格等，將等到12月24日的進行簡報後，再選出得標業者。

中華電看好明年的客服業務，公司約有兩、三千個客服席次，將全力爭取明年企業委外的客服商機，希望有兩成以上的成長空間。目前中華電信的客服中心有 3,000人，大力承接政府機關的業務，例如台北市自來水事業處、疾管局疫情通報及民眾諮詢系統、交通部觀光局客服中心、內政部警政署在22個縣市的 110勤務系統。

優勢客服公司表示，消費券的客服諮詢電話可以預見會非常多，需要廠商投入相當多的努力，在衡量獲利情況後未參與投標，不過由最近市場上不景氣的情況來看，企業採用委外的意願提高，因此給予專業客服公司一個切入的機會。

優勢客服也會投入更多市調、顧問的業務，或是代企業訓練員工，提高員工的服務水準，希望明年業務能有兩成的成長空間。新業務包括電話行銷、市場調查、稽核顧問、帳務催收等。

台灣大客服專營本身的客戶，不承攬委外業務。遠傳客服目前除本身的客戶外，也承攬高速公路電子收費系統ETC的客服。

【 經濟日報/記者費家琪報導/20081223】