馬堤的剪報筆記

為擴張營運觸角、強化與客戶間的黏著度，一、二類電信業跨足企業端資訊服務領域，已成為時勢所趨；其中於各區域分公司、數據分公司均設有企業客戶處的中華電信，服務內容已涵蓋設備出貨暨維護、網路諮詢與規劃、系統整合等多樣化屬性，且範圍不侷限過去專戶處型態的中大型用戶，而身居國內首大民營ISP的數位聯合電信(Seednet)，則預計在今年成立逾廿個資訊委外服務據點。

從專戶處改制為企業客戶處後，中華電信對企業用戶的經營格局更形寬廣，不僅把觸角由中大型用戶延伸至一般企業，且由以往的業務型態擴張至諮詢顧問、設備供應等加值層面。中華電信北區分公司企業客戶處專案工程師王新富指出，以過去情況而言，用戶僅能被動地接受廠商所Push而來的規格，未必符合自身需求，如今中華電信因應整體性解決方案(含電路、設備、以及較佳折扣)需求，繼而為企業客戶提供先期諮詢顧問，便能在客戶需求的基礎上，協助規劃網路架構，並提供最適當的設備，同時負責日後的維護事宜。

值得一提的，未來中華電信一旦民營化，則其與各設備供應商的合作關係將更趨緊密，屆時其企業服務的靈活度將會更大。

而在Seednet部份，其自去年七月啟動資訊委外服務以來，迄今已於台北縣市、新竹、台中、高雄、台南設立8個服務據點，同時已爭取到逾60家用戶；Seednet資深副總經理傅志忠預期，截至今年底，其資訊委外服務據點數將推進至20個以上，客戶數則可望突破200家。

傅志忠指出，Seednet資訊委外服務範疇除涵蓋個人電腦、伺服器、路由器、交換器、防火牆等硬體設備的供應、維修外，亦擴及定期健診、主動監控等事宜，連同作業系統、Web Server等軟體問題亦一併負責，足堪構築為月租型One-Stop-Shopping服務，藉此與一般電腦維護廠商產生區隔；他進一步解釋，中小企業採購資訊設備後，往往僅能由電腦維護廠商處取得硬體保固服務，殊不知系統當機原因千奇百怪，不見得都肇因於硬體故障，故Seednet祭出「除Application外，不限廠牌通通包辦」的資訊委外服務，當更能迎合用戶實際需求。

據悉，Seednet資訊委外服務據點係採商圈經營方式，每點坪數約20到30，單點配置人力為一名店長、五名服務人員，而公司方面亦配合制度性規劃，讓這些服務人員接受培訓、考取IT認證。