馬堤的剪報筆記

謂「鏈條競爭」的硬仗。

鏈條競爭，指各通路品牌供應鏈的全面開戰，從起初的研發、設計、生產，到最後的營銷、物流，每個環節都扮演成敗關鍵，打團體戰將是未來趨勢。大陸目前是世界製造基地，也是世界銷售基地，致使鏈條競爭的策略佈局更形重要。

一年拜訪上千家廠商

潘淑真對此感受很深，她曾為Walmart在大陸籌設貿易公司，一年拜訪上千家廠商，幾乎踏遍全中國供應鏈一圈，從採購、批發、物流到協助大賣場開店，累積外資通路經營Knowhow，也見證大陸市場對消費質量要求不斷提升，通路若無法適時回應、轉型，將錯失商機。

潘淑真回憶，10多年前大陸都會中產階級崛起，渴望提升生活品味和品質，超市、大賣場卻仍在行銷Everyday low　price的簡易家居用品，且這些大型通路商給工廠的採購條款不盡對等合理，眼見人潮開始往百貨公司、購物中心跑，讓她興起創立多樣屋的念頭，投入設計、品質管控，以符合未來市場需求。

1998年多樣屋首家店在上海太平洋百貨開張，約18平米的小店，一天營業時間未完，就做了23萬元人民幣生意，有需求、來不及供給的現象，比化妝品專櫃業績還好，讓潘淑真確信走對了路，鎖定「白骨精」（都市白領、企業骨幹、社會菁英）和新興家庭，提供集實用、品質、美感的生活用品和體驗。

企圖心強快速展店

企圖心強的她，隨後在短短一年半時間裡快速展店30、40家，在開到第10店時先開放加盟，開店數達60店，再開始自有品牌TAYOHYA商品開發，2008年進一步成立設計中心支援，2009年著手建構高附加價值流通鏈，在複雜的供應鏈與通路間，整合協調設計、製造和行銷。

因應國際通路品牌紛紛搶進大陸，多樣屋自2010年起新增大店，把店舖面積從60平米擴增為250至300平米，店內約5000種商品，涵蓋廚房、餐廳、客廳、衛浴、臥室5大類，推廣三房兩廳的觀念，進一步增加汽車用品、行李箱、香氛商品等，鼓勵大陸消費者DIY SPA、Home Party享受生活，從家裡走向戶外。

最讓多樣屋津津樂道的是，開辦生活美學沙龍，教育大陸消費者品味、精緻生活，早期推廣在室內穿拖鞋，至今許多人講到室內拖鞋還會聯想到多樣屋。

今年店數目標500家

預計今年（2011）底，多樣屋總店數將達480至500家，遍布中國180多個城市，連海拔最高的西藏都看得到，連同企業禮贈品、團購、電子商務等批發業務，據悉，多樣屋一年營業總額超過3億元人民幣。

潘淑真表示，持續對消費者的觀察和研究，使她在每個轉型上都能夠掌握好，可分為五階段三規劃：從做批發、物流，到建立零售通路、自我品牌開發、自我品牌經營，到現在積極建立平台，台灣優勢在創意，多樣屋將積極扮演台灣創意與中國消費者間的平台，把台灣人的生活美學，變成在大陸發展的利基。

多樣屋銷售的商品，許多使用壓克力、塑料、陶瓷、玻璃、不鏽鋼、布藝等材質，由上百家合作廠家供應，其中15至20％商品由台灣進口，一年對台灣採購約3,000萬元人民幣，一年對遍佈各地的台商採購更高達2億元人民幣，2008年為了紀念兩岸直航，也開始代理台灣文創品牌「阿原肥皂」，在多樣屋200多個網點銷售。

成立國際採購辦公室

上周，潘淑真宣佈在台成立國際採購辦公室（IPO），進一步尋覓國內廠商和設計師，一同發展具台灣在地特色與文創設計意涵的精品與生活用品搶攻大陸市場，據了解，已鎖定專精竹木、玻璃、織品、燈飾、陶瓷方面的設計師以及國畫、書法等藝術家洽談合作。

潘淑真指出，大陸市場對消費商品的要求，已從材質、工藝擴大到設計理念、品牌個性，台商面對國際品牌的競爭日益加劇，所以她回台設立多樣屋海外第一個分公司，也隱含一個重要的策略思考，相信團結力量大，希望整合兩岸優勢，打造以華人為主幹的「學、研、產、供、銷」鏈條，打這場硬仗。

她的構想是，串聯微笑曲線兩端的研發、設計和營銷、品牌，發揮台灣學術、研究、設計等優勢，媒合兩岸生產力與大陸銷售市場， 讓更多新創意、新材質、新技術植入， 形成一個高附加價值的流通鏈，與國際品牌的流通鏈在大陸抗衡。就定位和價格論，多樣屋比IKEA高，挑戰無印良品MUJI。

要求零缺陷複製

面對這場硬仗，潘淑真這位帶兵作戰的女將軍，展現堅強意志力，粗估上海多樣屋總公司加直營門市，有超過700人大軍，連同數百加盟主，由大陸8大辦事處加1個台灣分公司督軍，她強調，具競爭力的流通鏈必須達到「零缺陷複製」，目前在多樣屋上海徐匯區的企業總部設有培訓中心、設計中心，支援前線作戰。

總部內也設有家佔地1,200平米的多樣屋旗艦店，嘗試餐廳、咖啡吧等新業態，企業擴張的腳步不停歇，潘淑真透露，因應中國市場瞬息萬變，已形成TAYOHYA、SIMPLE PLUS、SUSAN'S GARDEN 3大自有品牌及多個歐洲國際代理品牌的結構，因應節約天然的風氣漸開，SIMPLE PLUS將先行獨立展店，武漢店即將開幕，讓事業觸角更多樣化。