馬堤的剪報筆記

大眾電信上周末連續二天大規模斷話，儘管斷話時間未達連續十二小時的賠償門檻，但在國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）敦促下，昨日決議賠償一二五萬用戶十分鐘網內通話分鐘數，相當於每人十九元。

這起大規模斷話影響近六十萬用戶，大眾電信昨日在ＮＣＣ召開記者會。總經理吳清源表示，本次事件影響程度雖然尚未達主管機關要求的賠償標準，但基於社會責任，並考量現有客戶近八成都是「終身免月租」客戶，因此決定不以「月租費減免」方式賠償客戶損失，改以網內「十分鐘通話費」為補償，賠償對象不限於昨日五十萬斷話用戶，所有用戶都可獲賠償。

但消基會直呼賠償不合理！消基會董事長程仁宏表示，應重新提出合理補償措施，且「網外」通訊也應納入折抵範圍。民眾若因手機斷訊而造成人身財物等損失，可檢具證明向業者要求賠償，以維護合理消費權益。

上周末的斷話是九二一地震以來最嚴重的斷話事件，部分消費者停話時間高達十一．五小時，消基會批評大眾電信賠償「網內十分鐘通話」誠意不足。吳清源強調，同樣發生斷話，中華電信只賠償月租費三．三％，月租費五百左右的用戶只賠十六．五元，「大眾這次的賠償金額已十分有誠意」。消基會、消保會也強調，目前行動電話定型化契約規定，「斷訊超過十二小時才能折抵五％月租費」，對消費者並不公平，也違反誠信原則。ＮＣＣ應儘速修正，增列手機斷訊未達十二小時之補償標準。

中時電子報╱林上祚、朱武智／台北報導 2007-04-17 04:35