馬堤的剪報筆記

小吳的父親長期有高血壓毛病，有天他獨居在家血壓突然上升，他拿起電話撥打給中華電信的客服中心，客服立刻啟動防護機制，迅速聯絡醫院和小吳本人。這就是中華電信客服中心的未來藍圖之一，讓客服中心不僅是服務客戶，更結合保全、醫療、數位家電，成為照顧客戶的中心。

中華電信預計在明年一月起，將現有的客服中心升格為「客戶服務處」，全台客服人員超過3000人，成為全台最大的客服中心。

中華電信董事長賀陳旦表示，客服中心將脫離只是受理申訴、抱怨、檢修的服務，而是以「Consumer Care」為基本，全面提高客戶的滿意度和競爭力，未來再承攬外部的客服業務。

目前中華電信的客服中心已承接自來水公司、觀光局、疾病管制局……等機構的客服平台建制或承攬客服中心業務，中華電信不排除未來承接金融機構或信用卡客服業務。

由於目前醫療M化已列為政府的重大施政工作，發展行動醫療、遠距照顧已是趨勢，未來網路加上客服中心的結合，M化醫療才有可能真正實現。

賀陳旦強調，客服中心不是成本的負擔，設立客服中也不一定要到人力低廉的國家，只要妥善經營管理，客服也將由成本中心，轉換為利潤中心。

中華電信客服中心未來還計畫結合GPS衛星定位，將提供計程車、物流業、警消、保全、環保……等行業即時的定位，和通訊連絡服務。

【2006/11/23 民生報／記者祁安國／報導】